香港エクスプレス大丈夫か?フライトキャンセルや給与未払いによるコールセンターのストライキなど問題多発。

10月に入り、香港と日本を結ぶLCC大手の香港エクスプレスが大規模なフライトキャンセルを実施。「大阪ー香港」「名古屋ー香港」間の便もキャンセルが相次ぎ多くの人が影響を受けています。

さらに外部委託のコールセンターへの給料未払いのニュースも報じられました。

それに伴いアンドリュー・コーエン最高経営責任者(CEO)が解任されるなど、何やら香港エクスプレスの周辺が騒がしくなってきました。

  • 香港エクスプレスの欠航の原因は?
  • 香港エクスプレスのこれからは?経営破綻・倒産もあり得る?

気になる点をまとめてみました。

香港エクスプレスの大阪・名古屋ー香港路線の欠航について

中国の建国記念日である国慶節休暇中の10月1~8日に運航を予定していた香港と大阪、名古屋、ソウルを結ぶ3路線18便が直前にキャンセルされました。2000人の乗客に影響が出、香港の航空管理当局が調査に乗り出す事態に。

しかも発表されたのが、直前の9月24日。Important Travel Notice として公式サイトに掲載されました。

その内容がこちら。

香港エクスプレスの欠航情報(10/2〜10/7)

Flight Date Day From To Status
3680 2-Oct Mon HKG ICN Cancelled
3680 3-Oct Tue HKG ICN Cancelled
3681 3-Oct Tue ICN HKG Cancelled
1866 3-Oct Tue HKG NGO Cancelled
3678 4-Oct Wed HKG ICN Cancelled
3681 4-Oct Wed ICN HKG Cancelled
3818 4-Oct Wed HKG KIX Cancelled
3819 4-Oct Wed KIX HKG Cancelled
1879 4-Oct Wed NGO HKG Cancelled
3680 5-Oct Thu HKG ICN Cancelled
3681 5-Oct Thu ICN HKG Cancelled
3680 6-Oct Fri HKG ICN Cancelled
3681 6-Oct Fri ICN HKG Cancelled
3681 7-Oct Sat ICN HKG Cancelled

またこの18便とは別に、10月3日、4日にかけて5便キャンセルが出ています。

なお10月7日12:00現在、10/8-12日の間の予約は売り切れ状態。振替のために取り分けていると思われます。

香港エクスプレスを利用される方はご注意ください。

フライトキャンセル・欠航の理由は?

香港エクスプレスによると、1年に1度操縦士と客室乗務員に安全トレーニングを行うことが義務付けられていますが、そのトレーナーが辞任したことによりトレーニングを行うことができず、人員不足のためフライトをキャンセルせざるを得なかったということです。

参考記事:South China Morning Post

拡大路線を歩んできた結果、人員不足に陥ってしまったのが原因とも考えられます。ギリギリの人員で回していたことが伺い知れます。

コールセンターのストライキと給与未払い問題。

そしてもう一つ気になるニュースが、香港エクスプレスのコールセンターが給与未払いを理由にストライキを起こしたというニュース。

参考記事:外判商疑欠薪致熱線無人聽(中国語)

記事を要約すると・・・

香港エクスプレスは中国広州にあるXunyu Information Consultingという会社にコールセンター業務を外部委託しているが、一部給料の未払いが生じ、コールセンターがストライキを起こした。1日2000件ほどの問い合わせ、そのほとんどに回答していない。

ちょっと気になるニュースですね。

人員不足による突然のフライトキャンセル。給与未払いによるコールセンターのストライキ。

香港エクスプレス大丈夫か?と思ってしまいます。

まとめ

CEOを解任し、問題解決に向けて総力をあげている香港エクスプレス。しばらくは混乱が続くかもしれません。香港エクスプレスで旅行を計画しておられる方は、最新の情報をチェックしておきましょう。

つい先日も、イギリスの大手LCCモナークが経営破綻(倒産)し、海外旅行者11万人が帰国できなくなるという問題が発生したばかり。

香港エクスプレスに限らず格安航空会社(LCC)はどこもそういった危険をはらんでいます。

LCCの場合もし何かあった場合は、利用者であるわたしたちが問題解決にあたらなければなりません。安さが売りのLCCですが、突然のキャンセルなどもあるというデメリットをきちんと理解して賢く利用しましょう。

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